الوصف الوظيفي:
نحن نبحث عن تنفيذي دعم العملاء للعمل من المنزل لتقديم خدمة عملاء استثنائية والمساهمة في تحسين تجربة العملاء. سيكون الدور مسؤولًا عن الرد على استفسارات العملاء، معالجة الشكاوى، وتحقيق رضا العملاء من خلال حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
الأدوار والمسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة وبطريقة مهنية.
- معالجة شكاوى العملاء وتحويل القضايا غير المحلولة إلى الأقسام المختصة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والمعاملات.
- تقديم اقتراحات لتحسين العمليات وتعزيز جودة دعم العملاء.
- توفير معلومات دقيقة عن المنتجات ومساعدة العملاء في استخدامها.
- التواصل مع العملاء بشكل استباقي للحصول على تعليقاتهم وقياس مستوى الرضا.
- متابعة سياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم دعم موحد ودقيق.
المؤهلات والمتطلبات:
وظائف مشابهة
- إجادة اللغة الإنجليزية، الهندية، والمالايالامية.
- القدرة على التركيز على العملاء وفهم احتياجاتهم.
- القدرة على التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة بناءً على فهم عميق للمنتجات والخدمات.
- خبرة من 2 إلى 3 سنوات في مجال دعم العملاء.
المزايا:
- العمل من المنزل.
- بيئة عمل ديناميكية.
- فرص لتطوير المهارات المهنية والنمو الوظيفي.
كيفية التقديم:
إذا كنت تتطلع إلى الانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تحسين تجربة العملاء، يُرجى التقديم عبر الرابط هنا.
